先日の事、管理人、ゆうちょ銀行で“また”やらかしてしまいました。
ATMで暗証番号入力ミスして、キャッシュカード・通帳、両方ロックさせてしまったんです。
暗証番号を忘れていたわけではないんですが、覚えていた暗証番号を何度入力しても
「暗証番号が正しくありません。」とATMから言われて取引拒否。
- 「暗証番号忘れた？」
- 「いや！そんなはずはない！」
という葛藤のもと、どちらにしてもキャッシュカード・通帳をロックさせたということで、一通りの手続きをしてきましたので、その模様をお伝えします。
- 暗証番号を本当に忘れた方
- 正しい暗証番号をATMが認識しない方
どうぞご覧ください。手続きは基本的に同じです。
忘れた暗証番号を知るには
これから、「忘れた暗証番号を知る」方法を紹介するんですが、注意点が1つあります。その注意点とは…、
「暗証番号を知るための手続き(暗証番号照会手続き)」は、ゆうちょ銀行の窓口でその場で出来ますが、
「暗証番号を知る事ができる」には、およそ1週間かかります。
なので、ゆうちょ銀行に行くと、窓口の方から、
「うろおぼえの暗証番号でいいので、とにかくキャッシュカードまたは通帳、もしくは両方にロックがかかるまで、ATMで取引してみてはいかがですか？」
と勧められるはずです。
1回でも取引出来れば、キャッシュカードと通帳のロック解除の手続きをするだけで済むので、即日ATMでの取引ができるようになります。
実際管理人も、1回取引出来たので、その暗証番号を忘れないようにして、ロック解除の手続きだけをやってきました。
それでなおかつ、「やっぱり完全に忘れている。万事休すだorz」となった段階で、はじめて「暗証番号照会手続き」をやりましょう。
必要なものは、
- キャッシュカード・通帳(両方必要というわけではありませんが、ついでなので、両方ロック解除してしまいましょう♪)
- 本人確認書類(免許証、保険証、パスポート、住基カード。社員証は要問合せ。マイナンバーカードはお勧めしません。)
- お届け印
また、本人以外が手続きする場合は、委任状が必要になります。詳しくはこちらをご覧ください。
それで、手続きを終えると、後日、郵便貯金センターから「暗証番号を記載した簡易書留」がおよそ1週間後に届きます。
もちろん、その間はATMでの取引ができません。気長に待ちましょう。
では、暗証番号を忘れてしまい、キャッシュカードや通帳がロックされてしまった場合、どうなるのでしょうか？
次の章から説明します。
ATMでロックされ、キャッシュカード・通帳が使えなくなった場合、お金はおろせるか？
キャッシュカード・通帳、両方ともロックされて、ATM使用不可。心配なのが「お金をおろせるのか？」ですよね。
結論を言うと、ATMでキャッシュカード・通帳、両方とも使えなくなっても、
- ゆうちょ銀行の通帳
- お届け印
があれば、窓口でお金をおろすことができます。たとえ通帳がロックされた状態であってもです。もちろん、入金、振込もできます。
ゆうちょ銀行の窓口営業時間は、基本的には9:00～16:00。一部大型のゆうちょ銀行では9:00～18:00まで開いているところもあります。
詳しくはこちらで調べてみるといいでしょう。
ちなみに、勘違いしてほしくないのが、
「キャッシュカード・通帳がロックされても、口座自体がロックされるわけではない。」
ということです。
例えば「ゆうちょダイレクト」を使っているのなら、「振込」「残高照会」はゆうちょダイレクトでできます。
また、公共料金やクレジットカード等の引き落とし日の残高不足が心配なら、
- 他の銀行に口座を持っていれば、その口座から、ゆうちょ銀行の口座に振込する
- 家族や親戚が、ゆうちょ銀行または他の銀行に口座を持っているなら、お金を渡して頼んで振込してもらう
という手もありますね。
それでは、次に「暗証番号を何回間違えるとATMでロックされるのか？」について説明します。
暗証番号は何回間違えるとロックされるか？
暗証番号は何回間違えるとロックされるかですが、
- キャッシュカード3回
- 通帳3回
です。間違えると、3回間違えた方”だけ”がロックされます。
例えば、キャッシュカードが仮にロックされても、通帳まで同時にロックされる訳ではないという事です。
但し、注意したいのが、この回数なんですが、過去に間違えた回数も含めた累積回数になります。
例えば、大昔に勘違いで1回、間違えた暗証番号を入力して取引できず、その後正しい暗証番号を入れて取引出来ていたとします。
でも、その、大昔に暗証番号を間違えた履歴は消えていないのです。
その場合、3回－1回で、2回間違えるとロックがかかります。
大昔に2回間違えていれば、今度は、3回－2回なので、1回間違えるとロックがかかります。
ゆうちょ銀行のキャッシュカードと通帳の暗証番号が違うという場合はあるのか？
2つの例外を除いてはあり得ません。ゆうちょ銀行の窓口の方に聞いたので間違いありません。では、その2つの例外とは
- クレジットカード機能付きのキャッシュカードの場合
- ICカードに移行する前の古い磁気カードで過去に暗証番号変更をしたことがある場合
です。
このキャッシュカードと
この通帳を使っている場合は
キャッシュカード・通帳共に暗証番号は同じです。では、
- クレジットカード機能付きのキャッシュカード
- ICカードに移行する前の古い磁気カードで暗証番号変更をしたことがある
場合に、暗証番号がなぜ違っているときがあり得るかというと、
- クレジットカード機能付きキャッシュカードの場合、申し込み時に別の暗証番号を設定できることがある
- ICチップのない古い磁気カードの場合、ゆうちょ銀行側のシステムの不具合で、暗証番号の変更がうまくいっていない
というケースがあるのだそうです。
特に古い磁気カードの場合は、早めにICチップ付きの新しいカードに変えることをお勧めします。費用は無料です。
ロック解除の手続き方法
ここで、ロック解除の手続き方法を説明しましょう。
ちなみにロック解除の手続きとは
「暗証番号を3回間違えたキャッシュカード・通帳、または両方の”間違えた履歴を0回にリセットする”手続き」
です。この手続きをすればまた、最悪でもキャッシュカード・通帳とも、各3回、間違えられるというわけです。
ロック解除の手続きは、どこのゆうちょ銀行でもできます。
ロック解除に必要なものは
- ロックされたキャッシュカード・通帳(両方ロックされたならもちろん両方です)
- 本人確認書類(免許証、保険証、パスポート、住基カード。社員証は要問合せ。マイナンバーカードはお勧めしません。)
また、本人以外が手続きをするには別に委任状が必要になります。詳しくはこちらをご覧ください
あとは、窓口の人に「ロック解除して欲しいんです～。」といえば、一通り手続き方法を教えてくれます。
正しい暗証番号を入力してもエラーが出る時がある その対処法
さて、ここからは管理人の体験談になります。どういう体験をしたかというと、
「正しい暗証番号を入れたのに、ATMから『暗証番号が正しくありません』と言われ取引できなかった。」
というものです。
意地になって暗証番号を入力し、見事にロックされましたorz
経験がある方いるかもしれませんね。もちろん「勘違い」の可能性も十分あったのですが、
管理人がゆうちょ銀行で設定した暗証番号は2通りしか考えられない。そして、その2通りの暗証番号を試したところ、
1回は取引出来たんです。ですが、その後、その取引出来た暗証番号を再び入力したところ、「暗証番号が違います」の明細が出てきて…、
意地になって、キャッシュカード・通帳で、暗証番号を打ち込み続け、見事に両方ロック(泣)
ちょうどまだ窓口が開いている時間だったので「ロック解除」の手続きをして、再度挑戦。
懲りずにATMから「正しくないと言われた」暗証番号を“慎重に”(ここ重要です)入力したら、取引出来ましたよ…。
ゆうちょ銀行の人に聞いたら(もちろん”冷静に”ですよ)、
「“画面上のタッチパネル”で暗証番号を入力すると、人によっては、ATMが誤入力と判断するらしい」との事。なので、
「“テンキー”を使ってもらえると確実です。」と言われました。下の画像のものですね。
(ATMの機種により形に違いはありますが、画面周りを探してもらえれば、数字の並んだボタンを見つけられるはずです。それがテンキーです。)
管理人も、今はゆうちょ銀行のATMで暗証番号を入力するときは”テンキー”から入力しています。
ちなみに、どんな人が誤入力しがちかというと、
- せっかちな人
- 女性で冬場厚着している人
のようで、
- せっかちな人は、「タタタタッ！」と素早く番号を入力するため、タッチパネルが誤認識しやすい。
- 女性で冬場厚着している人は、コートの袖などがタッチパネルに知らない間に触れてしまい、余計な数字を入力してしまう。
というパターンらしいです。
最後に
いかがでしたでしょうか。
- 忘れた暗証番号を知るには
- 暗証番号を忘れてATMが使えなくなった場合、お金はおろせるか？
- 暗証番号は何回間違えるとロックされるか？
- ゆうちょ銀行のキャッシュカードと通帳の暗証番号が違うという場合はあるのか？
- ロック解除の手続き方法
- 正しい暗証番号を入力してもエラーが出る時がある その対処法
について書いてきました。
今回は、運よくあらかじめ半休をとっていた日に起こった事なので、職場の上司に睨まれることはありませんでした。
前回ゆうちょ銀行でやらかした時は、当日電話で半休をとりました。どんなことをやらかしたかは、こちらをご覧ください。
窓口で手続きって言うのが、きついんですよね～。勤め人には。
それでも、手続き自体は待ち時間も込みで20分くらいでしたかね～。そんなにはかかりません。
近くにゆうちょ銀行があるなら、昼休みにひとっ走り。という手もありますね。
参考にしていただければ幸いです＾＾
その他にもゆうちょ銀行関連の記事を書いています。どうぞご覧ください。
⇒ゆうちょ銀行での振込のやり方！窓口・ATM・払込取扱票の方法を解説
⇒ゆうちょ銀行で払込取扱票で振込をしよう！窓口とATMでの方法を解説
⇒ゆうちょ銀行からの振込をATMでしよう！基本から操作方法まで全特集
⇒ゆうちょ銀行の通帳繰越に印鑑は必要？手続き方法などを詳しく解説
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